Meestgestelde vragen

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Let op! Het is mogelijk dat deze bevestiging in je ongewenst of spambox terecht komt. Echt niets ontvangen, neem dan contact met ons op via info@venture-lifestyle.com. 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Vandaag besteld = morgen verzonden (op werkdagen, maandag t/m vrijdag)*.
*Let op: tijdens acties, feestdagen en sale kan de verzending langer duren.

Je ontvangt altijd een mail zodra jouw pakket door ons verzonden is. Met de track & trace code in deze mail kun je de actuele bezorgstatus goed in de gaten houden.  

 

Wat is mijn retourtermijn?

Bij Venture Lifestyle vinden we het belangrijk om onnodige retouren te verminderen en zo duurzamer te werken. Daarom adviseren we om vooraf goed de maattabel te bekijken op de productpagina.

Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren — zonder opgave van reden. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product passen zoals je dat in een winkel zou doen.
Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

👉 Bewaar je retourbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.

 

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?

Dat klopt! Je kunt jouw retour eenvoudig aanmelden door een e-mail te sturen naar info@venture-lifestyle.com.

Vermeld hierin:

• Je ordernummer
• Het product dat je wilt retourneren

Wil je ons helpen verbeteren? Laat (optioneel) weten waarom je retourneert 🌱

 

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk.
Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag terug.

Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.

👉 Tip: bewaar je retourbewijs goed totdat alles is afgerond.

 

Garantie & service

Heb je een kapot of verkeerd item ontvangen?

Neem contact op via info@venture-lifestyle.com. Geef aan om welk kapot/verkeerd item gaat. Maak een foto en vermeldt je ordernummer dan nemen wij contact met je op.

 

Is er een item kapot of ben je ontrevreden over een product en valt het binnen de retourtermijn?

Dan kun je dit meteen melden door ons te contacten via info@venture-lifestyle.com.
 

Ik heb een verkeerd pakket ontvangen, wat nu?

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerd pakket ontvangt! In dit geval moet je contact opnemen met ons door een mail te sturen (info@venture-lifestyle.com). Vermeld hierin jouw eigen ordernummer en voeg daarbij een foto toe van het verkeerd ontvangen pakket.

 

Hoe kan ik mijn bestelling het beste openen?

Heb je jouw pakket ontvangen? Open deze voorzichtig en voorkom onnodige beschadigingen.

Je mag het product passen zoals in een winkel.
Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig? Dan kan er waardevermindering worden toegepast.

 

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken op de website?

Wanneer je online een bestelling plaatst, heb je daarbij de keuze uit de volgende betaalmethodes: 

IDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Klarna - Betaal later
Ontvang eerst je bestelling en betaal later via Klarna. Snel, veilig en eenvoudig.

Creditcard
Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen dan wordt het bedrag hiervan binnen 14 dagen op je creditcard teruggestort.

Bancontact
Bancontact is de meest gebruikte betaalmethode in België voor veilige en snelle elektronische betalingen. Met Bancontact kan jij direct betalen via je bankrekening, zowel online als in fysieke winkels. Betalingen worden in realtime verwerkt, waardoor je bestelling meteen bevestigd wordt. Kies voor Bancontact en geniet van een vlotte en betrouwbare betaalervaring!

Shop Pay
Shop Pay is een versnelde betaaloptie die is ontworpen om het afrekenen voor klanten in Shopify-winkels eenvoudiger en sneller te maken. Het is een soort digitale portemonnee waarin jij als klant je betaalgegevens, zoals creditcardnummer, verzendadres en factuuradres, kunt opslaan. Zo hoef je deze gegevens niet steeds opnieuw in te vullen bij elke aankoop. Shop Pay gebruikt sterke beveiliging om de gegevens van klanten te beschermen.

Google Pay & Apple Pay
Betaal snel en veilig met Google Pay en Apple Pay. Heb je jouw betaalpas of creditcard gekoppeld aan je smartphone dan kun je eenvoudig afrekenen in onze webshop. Jij als klant wordt gevraagd om de betaling te bevestigen. Dit kan op verschillende manieren, zoals: Face ID of Touch ID: Voor iPhone-gebruikers is het vaak voldoende om naar de telefoon te kijken of een vinger op de homeknop te leggen of je voert een vooraf ingestelde pincode in. Google Pay en Apple Pay maken gebruik van tokenisatie waardoor je kaartgegevens beschermd worden. Jouw betaalgegevens worden niet gedeeld met ons, maar worden versleuteld opgeslagen op je apparaat.